¿Tienes alguna pregunta? ¿Alguna duda? Aquí encontrarás las respuestas. Si sigues teniendo dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros ☼.
Mostrador de recepción
¿Cuál es el horario de recepción?
La recepción está abierta todos los días de 8.00 a 20.00 h, en cuanto abre el camping.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con recepción?
Por teléfono: 04.68.81.10.82 Por correo electrónico, haciendo clic aquí
¿Qué servicios puedo encontrar en recepción?
-Información general – Alquiler/reserva de opciones – Entrega de correo – Tienda de recuerdos – Biblioteca participativa – Folleto de actividades – Quiosco interactivo, fotomatón Cool’n camp – Caja fuerte
¿Qué debo hacer si llego al camping después de que haya cerrado la recepción?
Puedes dirigirte al vigilante, que te entregará un sobre con un folleto de bienvenida en el que figurará tu número de alojamiento o parcela, además de las llaves de tu alojamiento.
El espacio acuático
¿Cuál es el horario de apertura del centro acuático?
Del 10 de abril al 19 de junio de 2027: El espacio acuático abre de 10: 00 a 12:30 y de 13:30 a 19:00.
Del 19 de junio al 3 de septiembre de 2027: la piscina semiolímpica abre a partir de las 9:00 h exclusivamente para nadadores deportistas.
El resto de piscinas abren a partir de las 10:00 h.
Todo el complejo acuático cierra a las 19:30 h.
¿Qué bañadores están permitidos?
Sólo se permite el uso de trajes de baño tradicionales de una o dos piezas, calzoncillos o bóxers. (Nota: los bañadores cortos, el burkini y el topless están estrictamente prohibidos).
¿Cuáles son las normas de la zona acuática?
– Para que todos podáis disfrutar al máximo de la zona acuática, hay que respetar algunas normas:
Los niños siempre deben ir acompañados de un adulto.
La piscina semiolímpica es para nadar: por favor, mantened un ambiente tranquilo.
No se permiten flotadores ni accesorios hinchables, salvo los manguitos y los equipos de seguridad.
Está prohibido comer dentro del recinto del espacio acuático.
En todo el espacio acuático está prohibido fumar.
Encuentra toda la información en nuestro Normas de la piscina
¿De qué instalaciones dispone el centro acuático?
– Nuestra zona acuática cuenta con varias piscinas e instalaciones para grandes y pequeños:
Una piscina semiolímpica al aire libre con calefacción, con una profundidad de entre 1,30 m y 1,80 m.
Una piscina cubierta y climatizada a unos 27 °C, con una profundidad que va de 0,90 m a 1,50 m.
Una piscina exterior sin calefacción, con una profundidad que va de 0,35 m a 1,60 m.
Una piscina infantil para los niños, con una profundidad de 35 cm.
Un jardín acuático cubierto, sin piscina, con juegos y chorros de agua.
Bañeras de hidromasaje con agua caliente.
3 toboganes: el Pentagliss’, el Kamikaze y el Tube, con una piscina de llegada sin climatizar con una profundidad de entre 0,90 m y 1,05 m.
¿Podemos reservar líneas de agua?
Fuera de los meses de julio y agosto, los clubes y asociaciones deportivas pueden reservar líneas de agua para sus entrenamientos, previo acuerdo y según disponibilidad. Ponte en contacto con el Departamento de Reservas por correo electrónico o por teléfono.
Espacio bienestar – Institut Natur’elle et lui
¿Cuándo está abierta la zona de bienestar?
Está abierto de lunes a viernes. En caso de que haya algún cambio en el horario, el establecimiento no se hace responsable.
La división de catering
¿Qué métodos de pago se aceptan?
– Efectivo – Tarjeta de crédito – Cheques de vacaciones de la ANCV – Cheque bancario (como máximo 1 mes antes de la llegada) – Transferencia bancaria
La tienda de comestibles
¿Cuándo está abierta la tienda de comestibles?
Está abierta todos los días, de lunes a domingo, durante todo el periodo en que el camping está abierto.
Los horarios pueden sufrir cambios a lo largo de la temporada.
¿Qué puedo encontrar en la tienda de comestibles?
– Puesto de comida caliente: pan y bollería – Productos de primera necesidad – Fruta y verdura fresca – Productos regionales – Bodega –
Puesto de prensa: artículos de playa y de moda
Clubes infantiles
Club de la Ardilla (de 2 a 5 años)
Inscripción gratuita para niños de 2 a 5 años no cumplidos que ya no se hagan pis en la cama (máximo 8 niños por sesión).*En caso de que cambie el número de sesiones, el centro no se hace responsable.
El jardín de los niños pequeños (de 5 a 11 años)
Inscripción gratuita para niños de 5 a 11 años, con un límite de 25 niños por sesión.
El club está abierto durante las vacaciones escolares.
El rincón de los adolescentes (de 11 a 17 años)
Inscripción gratuita para niños de 11 a 17 años.
El Rincón de los Adolescentes está abierto durante las vacaciones escolares de julio y agosto.
El pabellón deportivo
¿Dónde está situado el gimnasio?
Está justo enfrente del barrio de Riad, en la primera zona del camping.
¿Cómo y cuándo puedo acceder al gimnasio?
Para entrar en el gimnasio, tendrás que pasar por recepción para que te den una tarjeta magnética. El acceso es gratis y está reservado a los huéspedes mayores de edad de La Sardane. Abierto de 7:00 a 21:00.
¿De qué equipamiento dispone el gimnasio?
El gimnasio climatizado está equipado por Technogym: – Máquina de remo – Cinta de correr – Elíptica – Bicicleta – Banco de pesas – Poleas – Pesas – Prensa – Taquillas – Cuerda – Lavabo – WC – Desinfectante – Reloj.
El camping
¿Cuándo está abierto el camping?
El camping está abierto del 10 de abril al 19 de septiembre de 2027
¿Cuáles son los días de llegada?
Para los alojamientos de alquiler: miércoles, sábado y domingo (en temporada alta). Para las parcelas tradicionales, las parcelas XL y las parcelas «confort»: todos los días.
¿A qué hora se abre la puerta?
La barrera se abre a las 6:30 de la mañana y se cierra a las 23:30.
¿Se admiten animales de compañía y en qué condiciones?
Se prohíbe la entrada de mascotas desde el 10/07/2027 hasta el 27/08/2027 , con la excepción de las zonas Woofi , donde se admiten durante toda la temporada sin límite de peso.
Fuera de este período, se permite un máximo de 2 perros , con un límite de peso combinado de 30 kg . Los perros de categoría 1 y 2 están prohibidos.
En las gamas Mandarin, Tropical, Cottage Premium y Coco Savane , los animales están prohibidos durante toda la temporada .
¿Qué etiquetas/marcas tiene el camping?
«Calidad del Sur de Francia», «Calidad Turística de Occitania», «Familia Plus», «Comprometidos con lo vegetal», «Acogida para ciclistas».
¿Qué ofrece el camping?
Oferta de estancia corta, válida para los siguientes alojamientos: Coco Savane, Duo Confort, Cottage Confort, Hélios (para personas con movilidad reducida), Baby Confort, Baby Family, Family Confort y Tribu. No válida del 11/06 al 29/08/2027.
Oferta de quince días (2 semanas compradas, 4 noches gratis) Del 10/04 al 11/07 y del 28/08 al 19/09/2027.
Oferta de estancia larga (4 semanas compradas, Te regalamos 1 semana ) Del 10/04 al 11/07/2027.
Oferta «verano indio» (3 semanas compradas, 5 noches gratis) Del 28/08 al 19/09/2027.
¿Qué opciones puedo añadir a mis vacaciones?
Paquete de limpieza – Kit de ropa de cama – Alquiler de barbacoa – Kit para bebés (los artículos se entregan tras rellenar un formulario de exención de responsabilidad) – Kit de mantenimiento – Información: Nuestros servicios
Las instalaciones
¿Cómo se accede al aparcamiento del camping?
El aparcamiento es accesible las 24 horas del día, siempre que leas la matrícula que diste al registrarte en recepción.
¿Dónde están los puntos de recarga para vehículos eléctricos?
Encontrarás 4 enchufes en el aparcamiento nocturno, 2 enchufes en el aparcamiento Tropical y 2 enchufes en el aparcamiento de nuestro Riad.
¿Dónde están las lavanderías?
– La lavandería n.º 1 está al lado de la tienda de comestibles – se paga en efectivo – La lavandería n.º 2 está al lado de los aseos Tramontane. – Efectivo y tarjeta de crédito. Nota: detergente incluido, lavadora a 6 € y secadora a 4 €. Lavadoras: 6,5 kg
¿Qué aseos permanecen abiertos toda la noche?
Todos los aseos siguen estando abiertos por la noche.
¿Hay boleras en el camping?
El camping tiene dos pistas de petanca: – La pista grande está al fondo del aparcamiento nocturno; tiene iluminación (en 2024 se hicieron obras para mejorarla). – La pista pequeña está cerca de la minigranja; no tiene iluminación.
¿Dónde puedes jugar al tenis de mesa?
Encontrarás una mesa de ping-pong al fondo del aparcamiento nocturno, cerca del campo de bolos (no se proporcionan raquetas).
¿Dónde está la zona de vaciado?
Está justo al lado de las instalaciones sanitarias de Roussillon. Allí podrás vaciar las aguas grises y negras y repostar agua potable.
Reservas
¿Qué material está prohibido?
– Plancha, barbacoa eléctrica y sus derivados (pierrade, etc.) – Aire acondicionado
¿Cuáles son las condiciones de reserva?
-La reserva solo se confirma tras la aprobación del camping y una vez recibido el pago, que incluye:
30 % de anticipo, a pagar de una sola vez;
Gastos de gestión: 10 € en temporada baja y 20 € en temporada alta.
No se puede reservar una plaza sin pagar.
El resto se puede pagar a plazos, hasta el día de tu llegada.
Nota: los bebés y los niños de menos de un año cuentan para el aforo máximo del alojamiento o de la parcela.
Para más información, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta
¿Cómo puedo pagar mi estancia?
– Aceptamos las siguientes formas de pago:
Tarjeta bancaria (CB), sobre todo a través de nuestra plataforma segura 3D Secure Payline;
Efectivo, con un límite máximo de 1.000 € por estancia;
Cheques de vacaciones ANCV y ANCV Connect, a nombre de alguien que participe en la estancia o del titular de la reserva;
Cheque bancario, siempre que lo recibamos al menos un mes antes de la fecha de llegada.
⚠️ No se aceptan los vales VACAF.
¿Qué cubre la garantía de cancelación?
-Te permite recuperar el dinero que ya has pagado, menos los gastos de tramitación y el importe de la garantía de cancelación. Los motivos válidos son: enfermedad grave, lesión, fallecimiento o daños materiales importantes.→ Para más información: Garantía de cancelación
¿Cómo cancelo mis vacaciones?
– Las cancelaciones deben hacerse por correo electrónico haciendo clic aquí – Debe presentarse un justificante oficial. (por ejemplo, un certificado médico). – Para solicitar un reembolso, debes haber suscrito la garantía y respetar las condiciones. Nota: La dirección del Camping La Sardane tiene poder discrecional en caso de cancelación.
Alquileres
¿Dónde puedo encontrar mi inventario? ¿Cómo lo hago?
– La lista de inventario está en el salón (en la pared o dentro del armario) o en la cocina (en la pared o dentro de los armarios altos). – Para hacer el inventario, entra en tu app de Cool’n Camp o pásate por recepción.
¿Puedo poner una tienda de campaña junto a mi autocaravana?
No, está prohibido poner una tienda de campaña en una parcela para autocaravanas.
¿Puedo aparcar un segundo vehículo junto a mi autocaravana?
No, los vehículos adicionales deben aparcarse en el aparcamiento nocturno o fuera del camping. Excepto en el caso de las parcelas «Tribu», que cuentan con dos plazas de aparcamiento. Se aceptan vehículos adicionales previo pago de un suplemento.
Localizaciones
¿Qué material está prohibido?
– Plancha, barbacoa eléctrica y sus derivados (pierrade, etc.) – Aire acondicionado
¿Cuál es la capacidad de mi parcela?
– Parcela tradicional: 100 m² para 6 personas (máximo 4 adultos y 2 niños).
– Parcela XL: 160 m² para un máximo de 6 personas.
– Parcela «Confort» y «Confort Woofi» con baño privado: 160 m², máximo 6 personas.
En la parcela puedes instalar un máximo de 3 vehículos.
Entre ellos, están permitidos: 1 caravana o 1 autocaravana + tienda de campaña.
Seguridad y normativa
¿Puede un menor quedarse sin representante legal?
No, las reservas sólo para menores serán rechazadas automáticamente. Los menores que no vayan acompañados de su tutor legal no pueden entrar en el camping.
¿Están permitidas las barbacoas eléctricas?
Por motivos de seguridad, solo están permitidas las barbacoas o planchas de gas. Las barbacoas eléctricas y similares (pierrades, etc.) están totalmente prohibidas.
Qué hacer en caso de inundación
Dirígete con calma a la zona de refugio más próxima, cerca del restaurante o del campo polideportivo.
Mi hijo quiere venir con un amigo menor de edad, ¿es posible?
No, no es posible, ya que no se admite en el establecimiento a menores que no vayan acompañados de sus tutores legales.
Los visitantes
¿Puede un visitante acceder al aparcamiento del camping?
No, los visitantes deben aparcar sus vehículos fuera del camping.
¿Debo anunciar una visita?
La entrada para los visitantes es gratis. Tienen que presentarse en recepción acompañados del huésped, con un documento de identidad, y dar su nombre, apellidos y número de teléfono. Se les entregará una pulsera de acceso.
No se admiten mascotas de los visitantes.
Por motivos de privacidad, no se facilitará a los visitantes ninguna información sobre nuestros huéspedes.
Menores
¿Puede un menor quedarse sin representante legal?
Se rechazará automáticamente cualquier reserva en la que solo participen menores; estos seguirán bajo la responsabilidad de su representante legal o del adulto designado durante toda la estancia.
¿Qué normas se aplican a los menores?
– Los menores no pueden abandonar el camping sin compañía después de medianoche. Deben ir acompañados de su representante legal o tutor. – Los menores están bajo la responsabilidad de su representante legal o tutor durante toda su estancia. Los tutores legales no pueden abandonar el camping sin los menores bajo su responsabilidad.
Información práctica
¿Cómo me inscribo en las actividades?
Puedes inscribirte directamente desde tu espacio Cool’n Camp. Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con la recepción o con los Bonics.
¿Cómo te apuntas a los autobuses?
El servicio de transporte gratuito a Barcelona se ofrece una vez a la semana, desde mediados de junio hasta mediados de septiembre.
Las inscripciones se hacen exclusivamente a través de tu espacio Cool’n Camp, los domingos a partir de las 19:00.
Cualquier cambio se comunicará en la aplicación: no te olvides de consultarla con frecuencia.
⚠️ Si te inscribes y no te presentas el día de salida, se te aplicará una penalización de 45 €.
